Diplom-Arbeit - Usability Engineering von C-World

Usability Engineering von C-World

Diplomarbeit, Pharmakon Software GmbH (Karlsruhe), Dauer: 4 Monate

Beschreibung

C-World ist ein webbasiertes CRM-System der Firma Pharmakon Software GmbH, das speziell für Pharma-Unternehmen konzipiert ist. Die Webanwendung ist in PHP geschrieben und nutzt als Client den Internet Explorer mit aktiviertem JavaScript. Als Server dienen Windows- oder Linux-Systeme mit dem Apache Webserver.

Um die Gebrauchstauglichkeit von C-World besser bewerten und verbessern zu können, war bei der Pharmakon Software GmbH geplant, in Zukunft neben den Funktionstests auch Usability Evaluationen durchzuführen. Da es bisher bei Pharmakon noch keine Erfahrungen mit Usability Evaluationen gab, habe ich die Verwendung von Richtlinien sowie die Heuristische Evaluation, den Pluralistischen Usability Walkthrough, den Cognitive Walkthrough und den Einsatz von Usability Tests inklusive Fragebögen erläutert. Auch die internationale Norm EN DIN ISO 9241 wurde kurz vorgestellt.

Ich habe während der Neuentwicklung einer neuen Bildschirmmaske für C-World alle vorgestellten Methoden angewandt. Anschließend bewertete ich, ob die einzelnen Verfahren für die Zwecke von Pharmakon geeignet sind. Die Hauptkriterien für einen Einsatz bei der Entwicklung von C-World sind schnelle Ergebnisse und ein geringer Kostenaufwand beziehungsweise ein gutes Kosten-Nutzen-Verhältnis.

Neben dem Einsatz von Usability Evaluationen war es mein Ziel, einfache Methoden zu finden, um die allgemeine Gebrauchstauglichkeit von C-World zu verbessern. Hierzu führte ich drei kleine Projekte innerhalb von C-World durch. Ich entwickelte eine Online-Hilfe, überarbeitete die Personen-Übersichtsliste und entwickelte ein Konzept für grafisch ansprechende Comboboxen. Während die ersten beiden Projekte die Benutzbarkeit von C-World verbesserten, verbesserte die neue Combobox das grafische Design der Webanwendung.

Zuletzt begann ich mit dem Erstellen eines Style Guides für C-World, der in elektronischer Form im Intranet zur Verfügung steht. Hier werden alle Gestaltungsregeln und Formatierungen für C-World gesammelt.